每個(gè)人對(duì)網(wǎng)站的使用習(xí)慣不一樣，功能要求也不一樣，要做到最好的用戶(hù)體驗(yàn)只能是照顧最主要目標(biāo)受眾的需要，因此要實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化，前提之一是必須對(duì)自己的目標(biāo)受眾了如指掌。因此，要有一個(gè)詳細(xì)的背景調(diào)查，分析目標(biāo)受眾的人屬性，分析他們的需要和行業(yè)特征，這樣才能有的放矢，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的目的。
網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)可分為以下五大類(lèi):
1、感官體驗(yàn):呈現(xiàn)給用戶(hù)視聽(tīng)上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。
2、交互體驗(yàn):呈現(xiàn)給用戶(hù)操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。
3、情感體驗(yàn):呈現(xiàn)給用戶(hù)心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。
4、瀏覽體驗(yàn):呈現(xiàn)給用戶(hù)瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。
5、信任體驗(yàn):呈現(xiàn)給用戶(hù)的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。
一、感官體驗(yàn):呈現(xiàn)給用戶(hù)視聽(tīng)上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性
1、設(shè)計(jì)風(fēng)格:符合目標(biāo)客戶(hù)的審美習(xí)慣，并具有一定的引導(dǎo)性。網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶(hù)群體，并針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的審美喜好，進(jìn)行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格。
2、網(wǎng)站LOGO:確保LOGO的保護(hù)空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過(guò)分空間。
3、頁(yè)面速度:正常情況下，盡量確保頁(yè)面在5秒內(nèi)打開(kāi)。如果是大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，必須考慮南北互通問(wèn)題，進(jìn)行必要的壓力測(cè)試。
4、頁(yè)面布局:重點(diǎn)突出、主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)相結(jié)合，將目標(biāo)客戶(hù)最感興趣的，最具有銷(xiāo)售力的信息旋轉(zhuǎn)在最重要的位置。
5、頁(yè)面色彩:與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)+輔助色不超過(guò)三種顏色。確保瀏覽者的瀏覽舒適度。
6、動(dòng)畫(huà)效果:與主畫(huà)面相協(xié)調(diào)，打開(kāi)速度快，動(dòng)畫(huà)效果節(jié)奏適中，不干擾主畫(huà)面瀏覽。
7、頁(yè)面導(dǎo)航:賣(mài)盤(pán)條清晰明了、突出，層級(jí)分明。
8、頁(yè)面大小:適合多瀏覽器瀏覽。
9、圖片展示:比例協(xié)調(diào)、不變形、圖片清晰。圖片排列既不過(guò)于密集，也不會(huì)過(guò)于疏遠(yuǎn)。
10、圖標(biāo)使用:簡(jiǎn)潔、明了、易懂、準(zhǔn)確，與頁(yè)面整體風(fēng)格統(tǒng)一。
11、廣告位:避免干擾視線(xiàn)，廣告圖片符合整體風(fēng)格，避免喧賓奪主。
12、背景音樂(lè):與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，不能干擾閱讀。要設(shè)置開(kāi)關(guān)按鈕及音量控制按鈕。
二、交互體驗(yàn):呈現(xiàn)給用戶(hù)操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性
13、會(huì)員申請(qǐng):介紹清晰的會(huì)員權(quán)責(zé)，并提示用戶(hù)確認(rèn)已閱讀條款。
14、會(huì)員注冊(cè):流程清晰、簡(jiǎn)潔。待會(huì)員注冊(cè)成功后，再詳細(xì)完善資料。
15、表彰填寫(xiě):盡量采用下拉選擇，需要填寫(xiě)部分需注意要填寫(xiě)內(nèi)容，并對(duì)必填字段作出限制。
16、表單提交:表單填寫(xiě)后需要輸入驗(yàn)證碼，防止注水。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示。
17、按鈕設(shè)置:對(duì)于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶(hù)可以清楚地點(diǎn)擊。
18、點(diǎn)擊提示:點(diǎn)擊瀏覽過(guò)的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復(fù)閱讀。
19、錯(cuò)誤提示:若表單填寫(xiě)錯(cuò)誤，應(yīng)指明填寫(xiě)錯(cuò)誤之處，并保存原有填寫(xiě)內(nèi)容，減少重復(fù)工作。
20、在線(xiàn)問(wèn)答:用戶(hù)提問(wèn)后后臺(tái)要及時(shí)反饋，后臺(tái)顯示有新提問(wèn)以確?；貜?fù)及時(shí)。
21、意見(jiàn)反饋:當(dāng)用戶(hù)在使用中發(fā)生任何問(wèn)題，都可隨時(shí)提供反饋意見(jiàn)。
22、在線(xiàn)調(diào)查:為用戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題設(shè)置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提高用戶(hù)的參與度。
23、在線(xiàn)搜索:搜索提交后，顯示清晰列表，并對(duì)搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。
24、頁(yè)面刷新:盡量采用無(wú)刷新(AJAX)技術(shù)，以減少頁(yè)面的刷新率。Ajax是新興的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)技術(shù)的象征。它將JavaScript和XML技術(shù)結(jié)合在一起，用戶(hù)每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時(shí)，無(wú)需要反復(fù)向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，而是在瀏覽器的緩存區(qū)預(yù)先獲取下次可能用到的數(shù)據(jù)，界面的響應(yīng)速度因此得到了顯著提升。
25、新開(kāi)窗口:盡量減少新開(kāi)的窗口，以避免開(kāi)過(guò)多的無(wú)效窗口，設(shè)置彈出窗口的關(guān)閉功能。
26、資料安全:確保資料的安全，對(duì)于客戶(hù)密碼和資料進(jìn)行加密保存。
27、顯示路徑:無(wú)論用戶(hù)瀏覽到哪一個(gè)層級(jí)，哪一個(gè)頁(yè)面，都可以清楚知道看到該頁(yè)面的路徑。
三、瀏覽體驗(yàn):呈現(xiàn)給用戶(hù)瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性
28、欄目的命名:與欄目?jī)?nèi)容準(zhǔn)確相關(guān)，簡(jiǎn)潔清晰，不宜過(guò)于深?yuàn)W。
29、欄目的層級(jí):最多不超過(guò)三層，導(dǎo)航清晰，運(yùn)用JavaScript等技術(shù)使得層級(jí)之間伸縮便利。
30、內(nèi)容的分類(lèi):同一欄目下，不同分類(lèi)區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。
31、內(nèi)容的豐富性:每一個(gè)欄目應(yīng)確保足夠的信息量，避免欄目無(wú)內(nèi)容情況出現(xiàn)。
32、內(nèi)容的原創(chuàng)性:盡量多采用原創(chuàng)性?xún)?nèi)容，以確保內(nèi)容的可讀性。
33、信息的更新頻率:確保穩(wěn)定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。
34、信息的編寫(xiě)方式:段落標(biāo)題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。
35、新文章的標(biāo)記:為新文章提供不同標(biāo)識(shí)，吸引瀏覽者查看。
36、文章導(dǎo)讀:為重要內(nèi)容在首頁(yè)設(shè)為導(dǎo)讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字?jǐn)?shù)準(zhǔn)確，避免斷章取義。
37、精彩內(nèi)容的推薦:在頻道首頁(yè)或文章左右側(cè)，提供精彩內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。
38、相關(guān)內(nèi)容的推薦:在用戶(hù)瀏覽文章的左右側(cè)或下部，提供相關(guān)內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。
39、收藏夾的設(shè)置:為會(huì)員設(shè)置收藏夾，對(duì)于喜愛(ài)的產(chǎn)品或信息，可進(jìn)行收藏。
40、欄目的麻訂閱:提供Rss或郵件訂閱功能
41、信息的搜索:在頁(yè)面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內(nèi)容。
42、頁(yè)面打外:允許用戶(hù)打外該頁(yè)資料，以便于保存。
43、文字排列:標(biāo)題與正文顯示區(qū)隔，段落清晰。
44、文字字體:采用易于閱讀的字體，避免文字過(guò)小或過(guò)必造成的立刻障礙?？蓪?duì)字體進(jìn)行大中小設(shè)置，以滿(mǎn)足不同的瀏覽習(xí)慣。
45、頁(yè)面底色:不能干擾主體頁(yè)面的閱讀。
46、頁(yè)面的長(zhǎng)度:設(shè)置一定的頁(yè)面長(zhǎng)度，避免頁(yè)面過(guò)長(zhǎng)而影響閱讀。
47、分布瀏覽:對(duì)于長(zhǎng)篇文章進(jìn)行分布瀏覽。
48、語(yǔ)言版本:為面向不同國(guó)家的客戶(hù)提供不同的瀏覽版本。
49、快速通道:為有明確目的的用戶(hù)提供快速入口。
四、情感體驗(yàn):呈現(xiàn)給用戶(hù)心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性
50、客戶(hù)分類(lèi):將不同的瀏覽者進(jìn)行劃分，為客戶(hù)提供不同的服務(wù)。
51、友好提示:對(duì)于每一個(gè)操作進(jìn)行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。
52、會(huì)員交流:提供使得的會(huì)員交流功能，增進(jìn)會(huì)員感情。
53、售后反饋:定期進(jìn)行售后的反饋跟蹤，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
54、會(huì)員優(yōu)惠:定期舉辦會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，讓會(huì)員感覺(jué)到實(shí)實(shí)在在的利益。
55、會(huì)員推薦:根據(jù)會(huì)員資料及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。
56、鼓勵(lì)用戶(hù)參與:提供用戶(hù)評(píng)論、投票等功能，讓會(huì)員更多地參與進(jìn)來(lái)。
57、會(huì)員活動(dòng):定期舉辦網(wǎng)上會(huì)員活動(dòng)，提供會(huì)員網(wǎng)下交流機(jī)會(huì)。
58、專(zhuān)家答疑:為用戶(hù)提出的疑問(wèn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答。
59、好友推薦:提供郵件推薦功能。
60、郵件/短信問(wèn)候:針對(duì)不同客戶(hù)，不客戶(hù)定期提供郵件、短信問(wèn)題，增進(jìn)客戶(hù)間感情。
61、網(wǎng)站地圖:為用戶(hù)提供清晰的網(wǎng)站指引。
五、信任體驗(yàn):呈現(xiàn)給用戶(hù)的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性
62、搜索引擎:查找相關(guān)內(nèi)容可以顯示在搜索引擎前列。
63、公司介紹:真實(shí)可靠的信息發(fā)布，包括公司規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r、公司資質(zhì)等。
64、投資者關(guān)系:上市公司需為股民提供真實(shí)準(zhǔn)確的年報(bào)，財(cái)務(wù)信息等。
65、服務(wù)保障:將公司的服務(wù)保障清晰列出，增強(qiáng)客戶(hù)信任。
66、頁(yè)面標(biāo)題:準(zhǔn)確地描述公司名稱(chēng)及相關(guān)內(nèi)容。
67、文章來(lái)源:為接引的文章標(biāo)注接引來(lái)源，避免版權(quán)糾紛。
68、文章編輯作者:為原創(chuàng)性文章注明編輯或作者，以提高文章的可信度。
69、聯(lián)系方式:準(zhǔn)確有效的地址、電話(huà)等聯(lián)系方式，便于查找。
70、服務(wù)熱線(xiàn):將公司的服務(wù)熱線(xiàn)列在醒目的地方，便于客戶(hù)查找。
71、有效的人民醫(yī)院途徑:為客戶(hù)提供人民醫(yī)院或建議郵箱或在線(xiàn)反饋。
72、安全及隱私條款:對(duì)于交互式網(wǎng)站，注意安全及隱私條款可以減少客戶(hù)顧慮，避免糾紛。
73、法律聲明:對(duì)于網(wǎng)站法律條款的聲明可以避免企業(yè)陷入不必要糾紛中。
74、網(wǎng)站圖案:讓瀏覽者確認(rèn)網(wǎng)站的合法性。
75、相關(guān)鏈接:對(duì)于集團(tuán)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的鏈接，應(yīng)該具有相關(guān)性。
76、幫助中心:對(duì)于流程較復(fù)雜的服務(wù)，必須具備幫助中心進(jìn)行服務(wù)介紹。
其實(shí)對(duì)一個(gè)網(wǎng)站做一次用戶(hù)體驗(yàn)分析是很細(xì)很累的活，但是意義卻很大。用戶(hù)體驗(yàn)做好了，客戶(hù)的粘性就增加了，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利益。